ООО «Саратовский молочный комбинат»

Информация о клиенте:

Саратовский Молочный Комбинат - лидер среди перерабатывающих предприятий пищевой индустрии Саратовской области.  Свою историю комбинат начал с 1963г. На сегодняшний день Саратовский молочный комбинат динамично развивающееся предприятие молочной отрасли Поволжья. Продажи продукции осуществляются  на территории Российской Федерации и в Казахстане.

Информация о проекте:

В рамках данного проекта заказчик хотел решить вопрос управление обращениями сотрудников, а также автоматизация задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом рекомендаций ITIL

 

Реализованы процессы ITIL

  • Каталог сервисов и управление уровнем сервисов (Service Catalogue & SLM)
  • Процесс управления инцидентами (Incident Management)

В системе задействованы 8 инженеров службы поддержки и около 100 пользователей веб-портала.

ЗАДАЧИ поддержки в системе сервис-деска

  • Регистрировать обращения на основании звонка
  • Обрабатывать обращения из веб-портала
  • Распределять обращения между группами ответственных
  • Закрывать обращения
  • Отслеживать потенциально просроченные обращения

Настроена работа инженеров сервис-деска. Каждый инженер сервис-деска принадлежит к определенной группе поддержки (группе ответственных). Каждая группа ответственных решает обращения, связанные с определенными сервисами.

 

Выполненные работы:

В рамках проекта сотрудниками компании ООО «Современные технологии» были выполнены следующие работы:

  • Поставка лицензий bpm’online
  • Построение каталога сервисов
  • Составление Технического задания на настройку системы bpm’onlineservice
  • Настройка и адаптация системы bpm’onlineservice
  • Обучение персонала